Ender Tekstil’de müşteri deneyimini sürekli iyileştiren güçlü bir yönetim yaklaşımı
ISO 10002, müşteri geri bildirimlerinin profesyonel, şeffaf ve çözüm odaklı biçimde ele alınmasını sağlayan uluslararası bir yönetim standardıdır. Ender Tekstil için bu standart, yalnızca bir şikâyet yönetim sistemi değil; müşterilerimizle uzun vadeli, güvene dayalı ilişkiler kurma vizyonumuzun temel taşlarından biridir.
ISO 10002 Nedir?
ISO 10002, bir işletmenin müşteri taleplerini, geri bildirimlerini ve şikâyetlerini sistemli şekilde takip etmesini, analiz etmesini ve hızlı çözümler üretmesini sağlayan kapsamlı bir standarttır.
Bu sistem; müşterinin sesini duyan, beklentilerini anlamaya çalışan ve çözüm üretmeyi öncelik haline getiren sürdürülebilir bir yapı kurmayı amaçlar.
Ender Tekstil Neden ISO 10002’yi Önemser?
Ender Tekstil için müşteri memnuniyeti, yalnızca satış sonrası destek değil; ürün geliştirme sürecinden üretim planlamasına kadar her aşamayı etkileyen bir değerdir.
Uluslararası müşterilerle çalışmanın doğal bir gereği olarak; geri bildirimlerin anında değerlendirilmesi, doğru analiz edilmesi ve şeffaf şekilde raporlanması bizim için kritik önem taşır. ISO 10002, bu işleyişin uluslararası standartlara göre yönetildiğini gösterir.
Ayrıca bu standart sayesinde müşterilerimizle aramızdaki iletişim hem daha profesyonel hem daha sistematik olur. Kaliteyi geliştirirken müşteri sadakatini artıran bu yapı, global iş ortaklarımızın Ender Tekstil’e duyduğu güveni pekiştirir.
Kısacası ISO 10002, Ender Tekstil’in müşteri odaklı yaklaşımının uluslararası geçerliliğe sahip resmi bir yansımasıdır.
ISO 10002 Kapsamındaki Yaklaşımımız
Ender Tekstil’de müşteri deneyimi yönetimi; geri bildirimleri doğru analiz etme, hızlı aksiyon alma, sürekli iyileştirme yapma ve her müşteriye güven veren, öngörülebilir bir hizmet sunma amacıyla yürütülür. Her geri bildirim, daha kaliteli ürün ve daha güçlü iş ilişkileri için bir fırsattır.
